Kayıp Ürün Ve İade Gecikmesi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım bir ürünü 20 Nisan Pazartesi günü Trendyol Express kargo ile gönderdim. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 25 Nisan Cumartesi olarak görünmesine rağmen, belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde “Gecikme için üzgünüz, 2 iş günü içerisinde teslim edilecektir” ibaresi yer alıyordu, ancak bu 2 iş günü sonrasında da herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak kargonun durumunu sordum. Aradan yaklaşık iki gün geçtikten sonra sadece bir e‑posta aldım ve bu e‑postada ürünümün kaybedildiği belirtildi. Aynı zamanda alıcıya durumu bildirmek için Dolap uygulamasına girdiğimde, benden habersiz şekilde “ürününüz silinmiştir” ifadesiyle karşılaştım ve alıcıya da ulaşamadım.

Ne Dolap müşteri hizmetleri ne de Trendyol Express tarafından konuyla ilgili tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı. Dolap müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için bu kez Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve durumu aktardım. Bana ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme ya da bilgilendirme yapılmadı.

Dolap üzerinde satışını gerçekleştirdiğim ürünün fiyatı 2.500 TL’ydi ve ben bu satıştan elde edeceğim paraya güvenerek başka alışverişler yaptım. Hem ürün satışından oldum hem de 2.500 TL tutarındaki bedelin iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Üstelik Trendyol Express’i her aradığımda yalnızca “işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Trendyol Express’ten, 1012409317236484 takip numaralı gönderime ilişkin kaybolan ürünümün bedeli olan 2.500 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.