Dolap Kitap Siparişinde Kargo İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Geçen hafta cumartesi günü Dolap uygulaması üzerinden bir kitap satın aldım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Kargo Trendyol Express ile gönderildi ve kargo durumunu kontrol ettiğimde “iade edildi” olarak görünüyor. Ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.

Dün Trendyol Express müşteri hizmetlerine yazdığımda kargomun 3 gün içinde elime ulaşacağını söylediler, bugün ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargonun iade edildiğini gördüm. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Üstelik Dolap’ın müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, arama yapabilmem için önce “süper satıcı” olmam gerektiği söyleniyor, bu da son derece mantıksız ve kullanıcıyı yalnız bırakan bir uygulama.

Bu alışverişe ait sipariş numaram SP08715198133’tür. Hem Dolap’tan hem de Trendyol Express’ten, habersiz şekilde iade edilen bu gönderiyle ilgili olarak, ödediğim tutarın kredi kartıma acilen iade edilmesini ve satın aldığım kitabın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri erişim süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.