DHL Kargo Teslimatının Gerçekleşmemesi Ve Trendyol’un İlgisiz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden verdiğim 11620417833 numaralı siparişim DHL Kargo tarafından bir türlü teslim edilmedi. Siparişimi 19 Eylül’de verdim, sistemde 21 Eylül’de dağıtıma çıkarıldığı yazıyordu. Ürün kitap ve iki iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti.

Kargo ilk kez dağıtıma çıktığında adreste kardeşimin ismi yazılıydı, kendisi benimle aynı apartmanda, iki kat üstümde oturuyor ve muhtemelen o an evde değildi. Teslimat bilgilerinde telefon numaram yazmasına rağmen ne arandım ne de SMS aldım. Herhangi bir haber vermeden sadece “adreste yoktunuz” mantığıyla geri dönmüşler, şubede olduğuna dair de hiçbir bilgilendirme gelmedi.

DHL’yi aradığımda ürünü tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söylediler fakat tekrar bir dağıtıma çıktığını da görmedim, tarafıma yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aynı apartmanda iki kat aşağıda oturduğumu, isterlerse bana teslim edebileceklerini söyledim, buna rağmen “adresi siparişten değiştirmeniz lazım, biz gönderemeyiz” gibi tamamen çözümden uzak, işi yokuşa süren bir yaklaşımla karşılaştım. Bu DHL ile yaşadığım ilk sorun da değil, ikinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum.

24 Eylül’de Trendyol asistan ile görüştüğümde ise, sipariş gelmezse iade olacağını söyleyip son derece umursamaz bir tavır sergilediler. Bugün de siparişin iptal edilip iade yapılacağını öğrendim. Kartla ödeme yaptığım bu siparişte, bir kitabı aynı apartmanda iki kat aşağıya bile getiremeyen, teslimat sürecinde arama ya da bilgilendirme yapmayan bu sistemin ne kadar müşteri odaklılıktan uzak olduğunu üzülerek görmüş oldum.

Ben de müşteri hizmeti veren biriyim ve biz müşterilerimize bu şekilde umursamaz ve çözümsüz davransak patronumuz bizi işte tutmaz. DHL Kargo’nun ve Trendyol’un bu süreçteki ilgisizliğinin incelenmesini, özellikle DHL ile çalışan satıcılar konusunda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu tür teslimat sorunlarının tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca iptal edilen bu siparişimin iade sürecinin de sorunsuz ve gecikmesiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.