Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Tekrarlanan Teslimat Başarısızlığı Ve İade Süreci Sorunu

153147302 teslimat numaralı siparişim 18 Temmuz’da Trendyol Express tarafından dağıtıma çıkarıldı. Adres bilgilerim doğru, telefon numaramın eski numaranın kayıtlı olduğunu fark edip Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Adresimin doğru olduğunu, telefon numaramın eski olduğunu sisteme not eklenmesini ve kuryenin daire kapımı çalmasını rica ettim; yardımcı olamadı, “dolabı arayın” dedi, “dolapta Trendyol Express arayın” dedi. Ben de Trendyol Express müşteri temsilcisi R**** Hanım ile görüştüm 18.07.26 12:37. Kendisine durumu tekrar anlatarak sisteme not düşülmesini rica ettim, yardımcı olamayacağını söyledi. “Şube ile iletişime mi geçmem gerekiyor?” diye sorduğumda bana “İnternetten telefon numarasını bulabilirseniz görüşürsünüz, hanımefendi” diyerek alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuştu. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı gün kurye, eski telefon numaramdan ulaşmaya çalıştı. “Tekrar uğranacaktır” bilgisi oluşturulmuştur. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım; mağduriyetimi anlayarak telefon numaramın yanlış olduğunu, yeni telefon numaramın sisteme eklendiğini ve kuryenin daire kapımı çalması gerektiğini belirten talep oluşturdu. Pazartesi günü teslimatın gerçekleştirileceğini söyledi. 20 Temmuz Pazartesi sabahı telefonuma “İade süreciniz başlatılmıştır” bildirimi geldi. O gün boyunca evde olmama rağmen apartmanıma hiçbir görevli gelmedi ve daire kapım çalınmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana ikinci başarısız teslimat nedeniyle iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Daha önce oluşturulan talebi hatırlattığımda ise bu taleplerin sisteme 3 gün içinde yansıyacağı, işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aynı gün Trendyol Express’in yapay zeka sistemine aynı soruyu sorduğumda, oluşturulan talebin anında sisteme yansıdığı bilgisi verildi. Bunu müşteri temsilcisine söylediğimde ise “Sistem size yanlış bilgi vermiş” cevabını aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aynı soruyu sordum. Görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise taleplerin anında sisteme yansıdığını, önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. Şikayet edeceğimi bildirince iade sürecinin başladığını, ancak transfer sürecinin henüz başlamadığını, konuyu takip edeceğini ve kargonun yeniden tarafıma yönlendirilmesi için talep oluşturduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek gün boyu evde bekledim. Gün sonunda telefonuma “Transfer süreci başlamıştır” bildirimi geldi ve kargom satıcıya iade edildi.