Bir Aylık Hareketsiz Kargo Ve 950 TL Geri Ödeme Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde Dolap üzerinden sp01554158287 kodlu satışımı gerçekleştirdim. 950 TL tutarındaki Nike sweat ürünümü 1 Eylül’de Trendyol Express’e teslim ederek kargoya verdim. 5 Eylül’de ise gönderim, “hareketsiz” olduğu gerekçesiyle sistemde iade sürecine alındı ve o tarihten bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargom Trendyol Express sisteminde 1011982806690008 teslimat koduyla hâlâ hareketsiz görünmektedir. Dolap ile defalarca iletişime geçtiğimde önce kargomun bulunduğu ve teslim edileceği söylendi, ardından tekrar hareketsiz olduğu bildirildi. Trendyol Express müşteri temsilcisi A***** Hanım ile yaptığım görüşmede ise kargonun kayıp statüsünde olmadığı, hiçbir şey yapamayacakları ve sadece beklemem gerektiği ifade edildi.

Başta tarafıma 15 günlük bekleme süresi verildi, bu süre çoktan dolmasına rağmen ne kargonun yeri tespit edildi ne de mağduriyetim giderildi. Sürekli beklemeye zorlanmamı, sorumluluğun Dolap ile Trendyol Express arasında dolaştırılmasını ve hazır cevaplarla oyalanmayı kabul etmiyorum. Bir aydır ne olduğu belli olmayan bir gönderi için hiçbir somut adım atılmaması ciddi bir sorumsuzluktur.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını ve ürünün kayıp veya teslim edilemez durumda olduğunun anlaşılması hâlinde 950 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin “kayıp olarak işaretlenmedi” denilerek daha fazla uzatılmasını değil, sorumluluğun alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Şikayetimin sıradan bir kayıt gibi kapatılmasını ya da yeniden beklemem gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Gerekmesi halinde Dolap ve Trendyol Express hakkında Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm başvuruları yapacağımı belirtiyor, artık bahane değil, yazılı ve somut bir çözüm beklediğimi açıkça ifade ediyorum.