Bahçe Mobilyası Teslim Edilmedi Ve Keyfi İade

10 Mayıs’ta Trendyol üzerinden 11221663252 numaralı siparişimle bir bahçe mobilyası satın aldım. Kargonun 3 Haziran’da teslim edilmesi gerekiyordu ancak Aras Kargo’da paketim yaklaşık bir hafta boyunca “dağıtımda” göründü ve hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte Aras Kargo’ya defalarca ulaşmak istememe rağmen kimseye ulaşamadım, muhatap bulamadım. Adres ve iletişim bilgilerimde herhangi bir eksik ya da yanlış bilgi olmadığı halde, bugün kargomun iade sürecine alındığını gördüm. Ürünü beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine sokulması ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yaşadığım sorunda sadece geçiştirildiğimi hissettim, somut bir çözüm sunulmadı. Ne kargo sürecinde ne de iade kararında bana net bir açıklama yapılmadı.

İadem yapıldı ancak Yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve keyfi iade sebebiyle gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum