Aras Kargo Teslim Edilmedi Ve Takip Ekranında Yanlış Teslim Durumu

Aras Kargo’nun Trendyol üzerinden gönderilen 6472067117443 takip numaralı kargosu ile ilgili mağduriyet yaşıyorum. Kargom Ankara Yenimahalle Demetevler şubesi üzerinden teslim edilmesi gerekirken bir türlü elime ulaşmadı. 1 Ağustos’ta Aras Kargo’dan ürünün 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj aldım ancak o gün teslimat yapılmadı. Ardından 3 Ağustos Pazartesi günü tekrar gün içerisinde teslim edileceğine dair mesaj geldi fakat yine kargo teslim edilmedi.

Aynı akşam saat 19.00 civarında bu kez kargonun bana teslim edilmeyeceği, şubeye gitmezsem iade edileceği şeklinde bir mesaj aldım. Mesajda kargomun Demetevler şubesinde beklediği ve belirtilen tarihe kadar şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu. Buna rağmen ben evde olmama ve teslimat beklememe rağmen herhangi bir dağıtım denemesi yapılmadı.

Bu süreçte Demetevler şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Müşteri hizmetlerini de 3 kez aradım, her seferinde kaydım oluşturulduğu ve bana geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak 3 gündür hiçbir şekilde aranmadım. Buna ek olarak, Trendyol takip ekranında kargom “teslim edildi” olarak görünmekte, fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ne şubeye telefonla ulaşabiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alabiliyorum. Kargomun şu an nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, yanlış girilen “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini ve kargomun adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.