Aras Kargo Şubesinde Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin Aras Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam şubesine teslim edilmesi sırasında ciddi mağduriyet yaşadım. Kargom hiçbir şekilde kapıma getirilmedi, zile basılmadı, aranmadım ve teslimatla ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen gönderim, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmış. Trendyol ve Aras Kargo sistemlerinde hâlâ “dağıtıma çıkarıldı” ve “teslim edilmedi” şeklinde görünmesine rağmen fiili bir teslimat yapılmadı.

Dün öğleden sonra, tamamen tesadüfen, kargomun iade sürecine girdiğini öğrenmem üzerine Aras Kargo tarafından arandım. Telefonda bana, sert bir üslupla, eğer bugün öğlene kadar şubeye gelip almazsam kargonun iade edileceği söylendi. Ben de kendilerine daha önce ne aranıp ne de bilgilendirilmediğimi, dolayısıyla son güne bırakılmış bu durumun beni mağdur ettiğini ilettim. Buna rağmen görüştüğüm kişi “bu durum bizi alakadar etmiyor” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir cevap verdi.

Sonrasında şubeye gidip kargomu teslim aldım ancak hiçbir hata ve ihmal bana ait olmadığı halde suçlu ve sorumlu tarafmışım gibi muamele gördüm. Bu durum ilk kez yaşanmıyor ve ben her seferinde aynı sorunları yaşamak ve son gün, baskı altında şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.

Aras Kargo Kahramanmaraş Sütçü İmam şubesinin teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen incelenmesini, bu olayda ihmali ve saygısız tutumu bulunan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra aynı şubeden benzer bir sorun yaşamayacağım şekilde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.