Aras Kargo Salihli Şubesinde Bilgilendirme Yapılmadan Ürün İadesi

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünümün Aras Kargo Salihli şubesi tarafından yaşatılan süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. 6428619818277 takip numaralı pantolonum 8 Mayıs’ta şubeye gelmesine rağmen adresime hiç getirilmeden, gönderim alanı dışı şeklinde not düşülmüş. Oysa ki ben şehir merkezinde ikamet ediyorum ve buraya düzenli dağıtım yapıldığını biliyorum.

Durumu öğrenmek için kargo şirketini aradığımda aslında o bölgeye gönderim olduğunu, ancak bütün kargolara tek tek not düşemediklerini söylediler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde telefon, SMS ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı, benimle iletişime geçilmedi. Sonuç olarak 16 Mayıs’a kadar tarafıma teslim edilmeyen kargom, şubeye bile gitme fırsatı bulamadan teslim almadan iade edildi.

Sürecin takibi için Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir kayıt açıldı ve çözüm sürecinde olduğu söylendi. Ancak ben özellikle arayıp sormasam kargomun iade edildiğini bile öğrenemeyecektim, ne Trendyol ne de Aras Kargo tarafında kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı.

Adresime hiç getirilmeden ve bana sorulmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünümün nasıl iade edilebildiğinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün tekrar tarafıma teslim edilmesini veya uğradığım zararın telafi edilmesini istiyorum.