600 TL'lik Kırık Fincan Takımı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 6’lı fincan takımı satışı yaptım. Ürünü özenle kurulayıp düzgünce paketledim ve Mardin Kızıltepe Trendyol Express şubesine teslim ettim. Kargoyu verirken içinde fincan takımı olduğunu özellikle söyledim, buna rağmen herhangi bir uyarı yapılmadı ve “sıkıntı yok” denilerek gönderi kabul edildi.

1–5 Aralık tarihleri arasında teslim ettiğim bu kargo, alıcıya hiç teslim edilmeden kırık şekilde bana iade olarak geri geldi. Kargo görevlisi, sadece üstüne bir kağıt iliştirilmiş şekilde paketi getirdi ve detaylı bir açıklama yapmadan müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ürünün kırık geldiğine dair hiçbir tutanak tutulmadı.

Dolap destek ile görüştüğümde ise taşıma standartlarına uygun paketleme yapılmadığı gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmediği söylendi. Eğer paketleme uygun değilse, o zaman neden en başta kargom kabul edildi, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünü ben satmıştım ve 6’lı takım 600 TL’ye satılmıştı, bu zarar şu an tamamen benim üzerimde kalmış durumda.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini her gün arıyorum fakat asla bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli telesekreterde kalıyorum ve sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem ürünü kırılmış şekilde geri almam hem de kimseye ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kırılan 6’lı fincan takımının 600 TL’lik bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu hasarla ilgili sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılamama sorununun incelenmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabilmesini istiyorum.