Kırılacak Ürünüm Kargoda Hasar Gördü, Sorumluluk Alınmadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Trendyol Ekspress üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla gönderdiğim cam bardak takımım kargo sırasında hasar aldı ve ürün bana geri gönderildi. Ürünüm üzerinde “kırılır” ibaresi olmasına rağmen kargo sürecinde adeta haşat edilmiş durumda elime ulaştı. Üstelik ürünü benim paketlediğim şekilde değil, tüm koruyucu ambalajı sökülmüş halde geri gönderdiler.

11 Kasım’da Dolap uygulamasından hasarla ilgili kayıt açıldı. Bugün Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, incelemenin aslında 12 Kasım’da sonuçlandığını, ancak kargo firmasının hasarla ilgili hiçbir sorumluluk almadığını ve herhangi bir geri ödeme yapılmayacağını ilettiğini öğrendim. Bu bilgi bana zamanında bildirilmedi, sonucu kendi çabamla Dolap uygulamasından öğrenmek zorunda kaldım.

Cam bardak takımım Trendyol Ekspress’in ihmali ve yanlış taşıması sebebiyle kullanılmaz hale gelmiş durumda. Buna rağmen hem koruyucu ambalajı sökülerek özensizce geri gönderilmesi hem de hasarın sorumluluğunun alınmaması, üstüne bir de tarafıma zamanında bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil ve benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Sp01633153831 numaralı siparişime ait cam bardak takımının bedelinin iade edilmesini ve hasar verilen kargo için sorumluluğun tarafınızca açıkça üstlenilmesini talep ediyorum.