Garanti Kapsamındaki Araç Servise Kabul Edilmedi, İkame Araç Talebim Reddedildi

02.03.2026 tarihinde, 2025 model ve henüz 16 bin kilometrede olan Corolla Cross aracımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle Toyota Otomotiv Ankara yetkili servisine götürdüm. Aracımın frenlerinden gelen sesler ve kapıyı kapattığımda kapı sacı ile aynanın ciddi şekilde sallanması gibi problemler bulunuyor ve bu sorunların garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Serviste karşılaştığım yaklaşım ise tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Ramazan nedeniyle atölyenin dolu olduğu, aracın kabul edilemeyeceği ve şu an kimsenin benimle ilgilenemeyeceği açıkça söylendi. Bir yetkili servisin müşteriye bu şekilde yaklaşması son derece profesyonellikten uzak ve kabul edilemez bir durumdur.

Yoğun bir çalışma temposu olduğunu, bu nedenle aracı günlerce serviste bırakma imkanım olmadığını belirterek, aracı bırakmam durumunda ikame araç verilip verilemeyeceğini sordum. Buna karşılık “kesinlikle böyle bir hizmetimiz yok” şeklinde net ve ilgisiz bir cevap aldım. Günümüzde birçok yetkili servis müşterilerine ikame araç desteği sunarken, Toyota gibi köklü bir markanın yetkili servisinin bu yaklaşımı gerçekten düşündürücüdür.

Aracı satın alırken 10 yıl garanti gibi güçlü bir satış vaadiyle müşteriler ikna edilirken, iş servise ve garanti kapsamındaki sorunların çözümüne geldiğinde müşterinin bu şekilde geri çevrilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti kapsamında sorun yaşayan bir müşteriye çözüm üretmek yerine “ilgilenemeyiz” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Toyota Toyan Ankara’nın bu tutumunun Toyota markasına yakışmadığını düşünüyorum. Konunun Toyota Türkiye tarafından acilen incelenmesini, aracımın fren ve kapı-ayna titreşim sorunlarının garanti kapsamında hızlı bir şekilde detaylı olarak incelenip kesin olarak giderilmesini ve işlem süresince ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum.