Toyota Tokullar Servisinde Onarım Süreci Belirsizliği Ve Mağduriyet

Eylül 2025’te sıfır kilometre Toyota Corolla satın aldım. 8 Kasım’da yaptığım kaza sonrasında aracımı Toyota Tokullar servisine teslim ettim. Aracın en geç 15 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün itibarıyla 25 gün geçti ve hâlâ aracıma kavuşamadım.

Hasarın büyük olmadığı söylenmesine rağmen süreç sürekli uzatılıyor, tarafıma net bir teslim tarihi verilmiyor ve Toyota Tokullar’a ulaşmak istediğimde muhatap bulamıyorum. Telefonla aradığımda da yeterli bilgilendirme yapılmıyor.

Eşim 5 aylık hamile ve sınırsız kaskom olmasına rağmen, süreç “küçük hasar” olarak değerlendirildiği için ikame araç süresi uzatılmadı. Bu nedenle araçsız kaldım ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.

Toyota Tokullar servisinin aracıma ait onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bir teslim tarihi vermesini, sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini; ayrıca Toyota markasının da bu süreçle ilgili devreye girerek gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.