Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Keyfi Sipariş İptaliyle İlgili Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

6 Haziran tarihinde Touché Privé’den #1013888 numaralı sipariş ile belden bağlamalı pembe Relax gömlek satın aldım. Tarafıma yanlış ürün gönderildi, ben de yanlış gelen ürünü iade ederek geri yolladım. İade kargosu 18 Haziran’da firma tarafından teslim alınmasına rağmen neredeyse bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de yaklaşık 1.500 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte doğru ürünü alabilmek için aynı gömleği 22 Haziran’da tekrar sipariş ettim; ancak bu sipariş de hiçbir açıklama yapılmadan 11 gün sonra firma tarafından kendiliğinden iptal edildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem iademin yapılmaması, hem de ikinci siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim. WhatsApp hattından hiçbir şekilde dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise “Şu anda müşteri hizmetleri yanıt veremiyor, lütfen WhatsApp üzerinden ulaşın” şeklinde bir uyarı duyup görüşme sağlayamadım. Karşı tarafta muhatap bulamıyor olmam, buna rağmen yaşanan hiçbir sorunun düzeltilmemesi kabul edilebilir değil.

Yanlış gönderilen ürün için iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, iptal edilen ikinci siparişle ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve süreç boyunca tarafımla yazılı olarak bilgilendirme paylaşılmasını talep ediyorum.