İade Tutarı Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touche Privé internet sitesinden etekli takım, elbise, gömlek pantolon takım ve tunik olmak üzere toplamda 5.000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Ürünleri 8 Haziran’da teslim aldım ancak büyük kısmının bedenleri olmadığı için 12 Haziran’da iade amacıyla kargoya verdim ve 15 Haziran’da ürünlerin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım. Bu alışverişten sadece bir tunik şu an bende kaldı, diğer tüm ürünleri iade ettim ve kargo teslimine dair görsel kaydım da mevcut.

Ancak iade ürünler 15 Haziran’da kendilerine ulaşmasına rağmen üzerinden 15 günden fazla süre geçti ve hâlâ iadem yapılmadı. 1013032 numaralı siparişime ilişkin olarak defalarca telefonla aramama rağmen “telefonla işlem yapılmıyor” denilerek yardımcı olunmadı, WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara da dönüş yapılmadı.

Ürünler ellerine ulaşmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın yaklaşık 3.500 TL civarındaki iade tutarımın tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade süreçlerinin bir an önce tamamlanmasını ve 1013032 numaralı siparişime ait kalan tutarın ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.