İade Ücreti Geri Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Touché Privé’den 20 Mayıs tarihinde 2.317,50 TL tutarında elbise satın aldım. Ürünle ilgili iade talebi oluşturdum ve 24 Mayıs’ta iade talebim onaylandı, aynı gün ürünü kargoya verdim. Kargo takibine göre ürünün 1 Haziran’da firmaya teslim edildiği görünüyordu, ayrıca firmayı arayarak 1 Haziran tarihinde ürünü teslim aldıklarını bizzat teyit ettim.

Ürün teslim edildikten sonra bana 14 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 14 iş gününden daha fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Şu anda ne ürünüm var ne de ödediğim tutar tarafıma geri döndü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, WhatsApp hattından da mesajlarıma cevap verilmiyor. Hem ürün hem para hem de iletişim konusunda tamamen mağdur bırakılmış durumdayım.

#1006553 numaralı siparişime ait 2.317,50 TL tutarındaki iade ücretimin ivedilikle tarafıma yansıtılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.