Touche Privé'den Yanlış Bölgeye Gönderilen Ürünlerin İadesi Ve 975 TL Ücret İadesi Gecikiyor

20 Mayıs tarihinde Touche Privé’den toplam 975 TL tutarında, 2 adet gömlek satın aldım. Siparişim kargoya verildikten sonra ürünler yanlış bölgeye gönderildiği için adresime hiç ulaşmadı ve kargo firması üzerinden takip ettiğimde ürünlerin direkt iade sürecine alındığını gördüm. Firma tarafından bana bu süreçle ilgili ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk başta müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildiğimde kargonun yanlış bölgeye gittiğini, bu nedenle iade sürecine alındığını ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. 25 Mayıs tarihinde de “iadeniz onaya girmesi için” şeklinde bir kod içeren mesaj aldım ancak iadenin ne zaman sonuçlandığına dair net bir bilgi göremiyorum. Bugün 30 Haziran olmasına rağmen, yani üzerinden bir aydan fazla geçmiş olmasına karşın, banka kartıma hâlâ hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Şu an müşteri hizmetleri telefon hattına ulaşamıyorum, iletişim numarasına “şu an sorun var” uyarısı çıkıyor ve otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattından da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 5608*******02’dir. Uzun süredir ne ürünlerim elime ulaştı ne de para iadem yapıldı ve kimseyle muhatap olamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilerek, 975 TL’lik tutarın banka kartıma iadesinin acilen yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.