Toucheprive Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Toucheprive’den 996701 numaralı siparişimi 5 Mayıs tarihinde verdim. Sitede ürünlerin 1–3 gün içerisinde kargoya teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünler gönderilmiyor. Bu ürünlere çarşamba günü için kesin olarak ihtiyacım varken, verdiğiniz süreye uymamanız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Toplam 2.992 TL tutarındaki ödemeyi kart ile gerçekleştirdim. Buna rağmen markaya hem e-posta hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ürünlerin en geç çarşamba gününe kadar elime ulaşması gerektiğini açıkça belirttim ancak hiçbir kanaldan dönüş yapılmadı. 0850’li numaranızı aradığımda da “dahili arayamaz” şeklinde bir ses dışında hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

İlk alışverişimde yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünlerimin derhal kargoya verilerek en geç çarşamba günü elime ulaşmasını, bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim 2.992 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.