İade İşlemi Sonrası Ücret İadesi Alınamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Toucheprive’den #969622 numaralı siparişimle toplam 2.355 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden “belli büzgülü tafta etek” görselde durduğu gibi çıkmadı, iç gösterdiği için beğenmedim ve sadece bu ürünü iade etmek istedim. 1 Nisan’da sistemden iade kodu oluşturarak eteği, belirtilen şekilde kargoyla geri gönderdim. Eteğin bedeli 790 TL olmasına rağmen aradan yaklaşık üç hafta geçmesine karşın iademle ilgili hiçbir onay, bilgilendirme veya ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda sürekli yoğunluktan dolayı hatta bağlanılamadığı söyleniyor. WhatsApp hattına yazmak istediğimde böyle bir numara yok gibi görünüyor, Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştığımda ise sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgi alamamak ve muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Toucheprive’den iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, 790 TL tutarındaki eteğin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.