Toucheprive’den İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Toucheprive’den 11 Nisan tarihinde, toplam 2 adet ürün satın aldım. Satın aldığım ürünü, Toucheprive’nin anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile, firmanın belirttiği şekilde eksiksiz olarak iade ettim ve ürün 20 Nisan’da firmaya teslim edildi. Teslimatın sorunsuz gerçekleştiğine dair bilgiyi de aldığım halde, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade tutarının tarafıma yatırılması için siteleri üzerinden mesaj attım, ayrıca e-posta ve Instagram DM yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Attığım her mesaja ve ihtar niteliğindeki mailime rağmen şirket tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz olması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimsizlik yaşatmaları çözüm odaklılıktan tamamen uzak bir yaklaşım sergiliyor. Yasal süreç başlatacağımı belirtmiş olmama rağmen ciddiye alınmamak ve benzer şekilde mağdur edilmiş birçok kullanıcı yorumu görmek, marka güvenimi tamamen sarstı.

Toucheprive’den, gecikmiş ücret iademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.