to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé’den 1.564,2 TL İade Ödemesi Hâlâ Gelmedi
Prive Tekstil San. Dış tic. Ltd. Şti. (Touché Privé) web sitesi üzerinden yaptığım alışverişte yasal iade hakkımı kullanarak ürünleri firmaya geri gönderdim. İade ürünlerim 23.06.2026 tarihinde firmaya ulaştı, sistemlerinde ise 26.06.2026 tarihinde “İade talebiniz onaylandı” bilgisi yer aldı.
Bugün 30.07.2026 olmasına rağmen, ürünlerin firmaya ulaşmasının üzerinden 37 gün, iade talebimin onaylanmasının üzerinden ise 34 gün geçmesine rağmen toplam 1.564,2 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı.
Bu süreçte WhatsApp müşteri destek hattı ve Instagram hesabı üzerinden defalarca kez firmayla iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca “İade ürünleriniz tarafımıza ulaşmıştır, kontrol aşamasından geçtikten sonra tarafınıza iadeniz yapılacaktır.” şeklinde standart bir cevap verildi, iadenin ne zaman yapılacağına dair herhangi bir net tarih veya açıklama paylaşılmadı.
Geçtiğimiz hafta firma ile tekrar iletişime geçerek, ücret iademin yasal süreler içinde gerçekleştirilmemesi halinde yasal süreci başlatacağımı yazılı olarak bildirdim ancak buna rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı ve ödeme hâlâ yapılmadı.
Touché Privé’den, #1022138 numaralı siparişime ait toplam 1.564,2 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.
İade ürünlerim 23.06.2026'da firmaya ulaştı, 26.06.2026'da iade talebim onaylandı ancak 06.08.2026 itibarıyla 1.564,2 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde standart bir yanıt aldım ve net bir tarih belirtilmedi. Firmaya yasal süreci başlatacağımı bildirdim fakat hâlâ bir gelişme olmadı. Bu durum beni oldukça olumsuz etkiledi ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme (15.08.2026) : Ücret iadem 15.08.2026 tarihinde kredi kartıma gerçekleştirilmiş ve maddi açıdan şikayetime konu olan sorun giderilmiştir. Bununla birlikte, yaklaşık iki aya yaklaşan iade sürecinde yaşadığım iletişim sorununu özellikle belirtmek isterim. İademin durumu hakkında bilgi almak amacıyla firma ile gerek WhatsApp gerekse Instagram DM üzerinden birçok kez iletişime geçmeme rağmen, her defasında ürünlerin kontrol aşamasında olduğu ve sonrasında iadenin gerçekleştirileceği yönünde aynı standart yanıt tarafıma iletildi. İadenin neden bu kadar uzun sürdüğü, işlemin hangi aşamada olduğu veya ne zaman tamamlanacağı konusunda somut bir bilgi alamadım. Ayrıca yaşanan sorunu doğrudan aktarabileceğim veya sürecin durumunu öğrenebileceğim alternatif bir müşteri hizmetleri/iletişim kanalına ulaşamamış olmam, mağduriyetimi artırdı. Bu nedenle sorun yalnızca ücret iadesinin gecikmesi değil, gecikme süresince tüketiciye sürece ilişkin yeterli ve açıklayıcı bilgi sunulmamasıydı. İade talebimin uzun süre sonuçlandırılmaması nedeniyle CİMER üzerinden de başvuruda bulunmuştum. Sonuç olarak ücret iadem yapılmış olmakla birlikte, müşteri iletişimi ve iade süreçlerinin daha şeffaf ve erişilebilir bir şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum.
