İade Ücreti Ödenmemesi Ve Müşteri Desteği Yanıtsızlığı

Touché Privé internet sitesinden 29.05.2026 tarihinde bir yağmurluk satın aldım. Ürünü evde denediğimde beden olarak uymadığı için, firmadan aldığım iade kodu ile anlaşmalı kargo şirketine götürüp 10 Haziran tarihinde iade için kargoya verdim. Kargonun depolarına ulaşmasının üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Firmanın web sitesinde yer alan müşteri destek hattını farklı gün ve saatlerde defalarca aradım ancak hat sürekli aramalara kapalıydı. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise çok geç dönüş yapıldı ve sadece otomatik cevaplar verildi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E-posta ile ulaştığımda da beni tekrar WhatsApp hattına yönlendirdiler ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yasal iade süresi olan 14 iş günü açıkça aşılmış durumda. 1010104 numaralı siparişime ilişkin para iademin hâlâ yapılmaması ve basit bir iade sürecinde bu kadar uğraştırılmam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet dilekçemi oluşturdum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve siparişime ait ücretin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kimsenin bu kadar uğraştırılmasını kabul etmiyor, konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.