Touché EU İade Onaylı Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmadı

Prv International bv (Touché EU) / Touch Prive üzerinden yaptığım alışverişlerde iade sürecinde fazladan çekilen tutarın düzeltilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 10.09.2026 ile 24.09.2026 tarihleri arasında iki farklı siparişimdeki bazı ürünleri iade ettim, paketler firmaya ulaştı ve sistem üzerinde iadeler onaylanmış olarak görünmesine rağmen herhangi bir geri ödeme almadım.

EU24644 numaralı siparişimde elbise, kimono-takım ve v yaka üst gibi ürünler için toplam 577,21 € ödeme yaptım. Site hesabımda bu siparişe ait iade özetinde dört ürün için 322,38 € “Total refund” olarak görünmesine rağmen, bu tutar banka/kart hesabıma yansımadı. Aynı şekilde EU24838 numaralı, toplam 509,71 € ödediğim diğer siparişimde de altı ürün için 389,75 € “Total refund” tutarı yer alıyor, ancak bu iade de hesabıma geçmedi. Her iki sipariş için de ödeme durumu “Paid” ve sipariş durumu “Fulfilled” olarak görünüyor, fakat iade tutarlarının hiçbiri ödenmemiş durumda.

İade işlemlerim sistemde onaylı görünmesine rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadığı için hem ürünlerden hem de paramdan aynı anda olmuş durumdayım. Fazladan çekilmiş ve iade edilmesi gereken toplam tutarların derhal hesabıma yatırılmasını, bu mümkün değilse ilgili tüm ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödemelerin doğru tutarlar üzerinden düzeltilmesini istiyorum.