Onaylanan İade İşlemi Geri Ödenmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

Touché Privé internet sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde 1038412 numaralı siparişimle 3 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ikisinin bedeni uygun olmadığı için bu iki ürünü 23.07.2026 tarihinde iade ettim. 26.07.2026 tarihinde siteniz üzerinden iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma gösterildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen kredi kartımla ödediğim 2.550 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Sipariş detay ekranında iade işleminin sürmekte olduğuna dair bilgi görünmesine rağmen, bankamda da herhangi bir iade hareketi bulunmamaktadır.

İade süreciyle ilgili bilgi almak için sitenizde yer alan iletişim numarasına WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Aynı şekilde, e-posta adresinize birkaç kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sitenizde “Mağazalarımız” bölümünde yer alan telefon numaralarını da aradım fakat hiçbirine ulaşamadım.

Onaylanmış iade talebime rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.550 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.