to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade İşlemi Geri Ödenmedi Ve İletişim Sağlanamıyor
Touché Privé internet sitesi üzerinden 21.07.2026 tarihinde 1038412 numaralı siparişimle 3 parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden ikisinin bedeni uygun olmadığı için bu iki ürünü 23.07.2026 tarihinde iade ettim. 26.07.2026 tarihinde siteniz üzerinden iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma gösterildi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen kredi kartımla ödediğim 2.550 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Sipariş detay ekranında iade işleminin sürmekte olduğuna dair bilgi görünmesine rağmen, bankamda da herhangi bir iade hareketi bulunmamaktadır.
İade süreciyle ilgili bilgi almak için sitenizde yer alan iletişim numarasına WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Aynı şekilde, e-posta adresinize birkaç kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Sitenizde “Mağazalarımız” bölümünde yer alan telefon numaralarını da aradım fakat hiçbirine ulaşamadım.
Onaylanmış iade talebime rağmen ücret iademin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.550 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Firma ile iletişime geçebileceğim herhangi bir kanal bulamadım. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli yerlere şikayetlerimi ilettim, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulundum. İşin en kötü tarafı ise her gün onlarca kişinin, ücret iadelerinin yapılmadığı gerekçesiyle aynı firmadan şikayetçi olması. Buna rağmen firma, satışlarına hiçbir şey olmamış gibi devam ediyor. Mağduriyet yaşayan kişi sayısı her geçen gün artıyor. Bakanlığımızın bu duruma acilen el atması, gerekli denetimlerin yapılması ve daha fazla kişinin mağdur olmasının önüne geçilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yetkililerin konuya gerekli hassasiyeti göstererek bir an önce harekete geçmesini talep ediyorum.
Para iadem, 330 TL eksik olacak şekilde gerçekleştirildi. Sanırım kargo ücretini düşmüşler. Ancak yaklaşık 2 ay sonra yapılan bir iadeden kargo ücretinin kesilmesi gerçekten oldukça garip. Bir müşterinin güvenini kazanmak kolay değil; ancak kaybetmek ne yazık ki çok daha kolay. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle markanıza olan güvenimizi tamamen kaybettik. En ufak bir hakkım varsa helal etmiyorum. Her gün yüzlerce, binlerce kişinin parasını alamadığına dair yeni şikâyetlerin ortaya çıkması da durumun ne kadar ciddi olduğunu gösteriyor. Umarım yaşanan bu süreç, marka açısından çok büyük bir ders olur. Biz bundan sonra bu markadan kesinlikle alışveriş yapmayacağız. Çevremizde alışveriş yapmayı düşünen biri olursa da tavsiyemiz, karar vermeden önce buradaki şikayetleri mutlaka okuyup yaşananları görmesi olacaktır.
