Teslim Edilen İade Ürünü İçin Ödeme Gecikiyor Ve Bilgi Eksikliği

Touché Privé’den yaptığım alışverişi iade etmek için ürünü 17 Temmuz’da Navlungo üzerinden Aras Kargo ile gönderdim. Kargo takibinde ürünün 18 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “İade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır, ilgili birim tarafından kontrol edilmektedir, inceleme tamamlandığında mail ile bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir geri dönüş aldım. Aradan yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de banka kartıma yaklaşık 4.000 TL’lik iade tutarı yatırıldı.

Ürün iadem teslim edilmiş görünmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa zamanda banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.