to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması
Touché Privé internet sitesinden 1 Mayıs tarihinde 993299 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünlerin 2-6 gün içinde kargoya verileceği, yoğun indirim dönemlerinde ise bu sürenin en fazla 7 gün olabileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo tarafında hiçbir hareket görünmüyor.
Son birkaç gündür canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bağlanamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ne siparişimle ilgili bir bilgilendirme alabiliyorum ne de gecikmeye dair net bir açıklama yapılıyor.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, ürünlerimle ilgili gerçek durumu ve gecikme nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmelerini, eğer gönderim yapılmayacaksa da derhal iptal ve ücret iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01 Mayıs’ta Touché Privé üzerinden online alışveriş yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyor. Siparişi verdiğim gün müşteri temsilcisinin belirttiği süre 2–6 gündü ancak bu süre çoktan geçti.
Sipariş numaram 993299’dur. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğiyle ilgili sistemde herhangi bir açıklama bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü bağlanamıyorum, bu yüzden sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
