Siparişim 9 Gün Boyunca Hazırlanıyor, İletişim Yok, Hemen Kargo Veya İade

2 Mayıs 2026 tarihinde Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden #993998 numaralı siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi. Toplam 2.227 TL ödemiş olmama rağmen, bu kadar basit bir sipariş sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

WhatsApp hattı, telefon ve sitede belirtilen e‑posta adresleri üzerinden defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sitede yer alan karekod hata veriyor, e‑posta adreslerinin bile yanlış verilmiş olması firmanın ne kadar ciddiyetsiz ve sorumsuz davrandığını açıkça gösteriyor. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve internette aynı firma hakkında çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm; bu tablo firmanın müşterilerini açıkça mağdur ettiğini ve güven vermediğini ortaya koyuyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu aşamadan sonra ya siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ya da ödediğim 2.227 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Müşterisini bu kadar yok sayan, iletişim kanalları çalışmayan ve insanları mağdur eden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.