Siparişlerim 8 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Yaşadım

22 Nisan tarihinde Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden iki adet takım, bir yağmurluk, üç etek ve iki elbiseden oluşan ürünler sipariş ettim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 27 Nisan’da da aynı site üzerinden tekrar alışveriş yaparak yeni bir sipariş oluşturdum.

Ödemeleri Garanti Bankası kredi kartımla, ilk alışverişte 3.500 TL, ikinci alışverişte ise 3.352 TL olarak gerçekleştirdim. İki alışverişe ait sipariş numaralarım sırasıyla #987488 ve #990651’dir. Buna rağmen ne sipariş durumum güncellendi ne de kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim.

Yaşadığım bu süreçte Touche’ye mail, telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan dönüş alamadım. Ne müşteri hizmetlerine bağlanabildim ne de gönderdiğim mesajlara bir yanıt verildi.

Siparişlerimin herhangi bir ek gecikme olmadan ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.