to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
20 Nisan tarihinde Touché Privé markasından ikili takım (2 parça tek ürün) içeren #986350 numaralı siparişi verdim. Bugün 22 Mayıs olmasına rağmen aradan 1 ay 2 günden fazla süre geçmiştir ve ürünüm hala tarafıma teslim edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Farklı günlerde WhatsApp canlı destek üzerinden yazmama rağmen de otomatik yanıt dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı.
“Canlı destek ekibimize yönlendirildiniz, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Sipariş sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması kabul edilebilir değildir. Kampanya dönemi yoğunluğu gibi gerekçeler, bu kadar uzun süreli gecikmeyi ve müşteriye hiçbir açıklama yapılmamasını normalleştiremez.
Siparişimle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme ile birlikte kesin bir teslimat tarihi talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Siparişimi 20 Nisan’da verdim, #986350 numaralı ikili takım ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini ve WhatsApp canlı desteği defalarca aradım, hiçbir geri dönüş alamadım. Kesin bir teslimat tarihi talep ediyorum ve bu iletişimsizlik ve ihmalkarlık kabul edilemez.
