to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Bilgi Talebinin Cevapsız Kalması
Touche’den aldığım bir ürün hakkında bilgi almak için az önce hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünle ilgili basit bir bilgi talebim olmasına rağmen destek alamamak beni mağdur etti.
Ürün hakkında gerekli bilginin tarafıma en kısa sürede verilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarının daha ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den yaptığım alışveriş sonrası yaklaşık 2.000 TL tutarındaki iadem 3 haftadır kredi kartıma yatırılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Firma ile telefon, WhatsApp, mail ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. İlk etapta yalnızca otomatik mesajlar geldi, sonrasında ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne iademle ilgili bir açıklama yapıldı ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi verildi.
İademin gecikme olmadan ve acilen kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca süreç ve yaşanan gecikme hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
