Kredi Kartı İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Touché Privé’den Tuşa Prime uygulaması üzerinden 4 Haziran tarihinde toplam 8.893 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişlerim 9 Haziran’da elime ulaştı. Gelen kıyafetlerden bedenime uymayanlar için yaklaşık 4.000 TL tutarında iade süreci başlattım ve ürünleri 10–11 Haziran tarihinde Aras Kargo Trabzon Ortahisar Meydan şubesi üzerinden firmaya gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu yaklaşık 4.000 TL’lik tutara ilişkin ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram 1012681’dir. O tarihten beri ne müşteri hizmetleri ne de WhatsApp hizmet hattı herhangi bir şekilde geri dönüş sağlamıyor, iademin ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir bilgi verilmiyor. Bir aydır ödediğim ücreti geri alamıyorum.

Ayrıca araştırdığımda benzer şekilde pek çok müşterinin de iade ve ücret geri ödemesi konusunda sorun yaşadığını gördüm.

Toplam 8.893 TL’lik alışverişim kapsamında bedenime uymadığı için iade ettiğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.