İade Yapılmadı Ve Sipariş Geçmişi Silindi

Touché Privé internet sitesinden 19.04.2026 tarihinde iki adet ürün siparişi verdim. Aldığım ürünlerden vatkalı maxi elbiseyi beğenmeyip 28 Nisan’da iade için kargoya verdim. Ürünün gönderi kodu 43759086955141. Ürün uzun süre “depo” statüsünde görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın iadem hiçbir şekilde yapılmadı.

Bugün, 17.05.2026 tarihi itibarıyla siteye girdiğimde ise sanki hiç alışveriş yapmamışım gibi hesabımın bomboş olduğunu, geçmiş sipariş bilgilerimin görünmediğini fark ettim. Yaklaşık 500 TL’lik bir iade söz konusu ve tutar çok yüksek olmasa da, asıl canımı sıkan taraf firmanın müşteriyi tamamen yok sayan tavrı oldu.

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdım, “dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Kendini kaliteli olarak gördüğüm bir markadan böyle bir ilgisizlik beklemiyordum. Bir aydır yapılmayan iade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sipariş bilgilerimin neden kaybolduğu konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.