Netspeed'te Yanlış Abonelik Taşıma Nedeniyle Fiyat Avantajı Kaybı Ve Ücretsiz Kullanım Hakkı İptali

TurkNet’te adıma kayıtlı iki ayrı internet aboneliğim bulunuyordu. Bunlardan biri 12 aylık peşin ödeme kapsamında aylık 700 TL maliyetle kullandığım sabit fiyat kampanyalı aboneliğimdi. Diğer aboneliğimin taahhüdü sona ermişti ve Netspeed’e taşımak istediğim hat yalnızca buydu. Sabit fiyat avantajı bulunan aboneliğimi ise TurkNet’te bırakmak istiyordum.

Netspeed müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hizmet numarasından emin olmadığımı açıkça belirttim. Adres ve hizmet numarası eşleşmesinin kontrol edilmesini, eşleşme doğrulanamıyorsa işlemin başlatılmamasını özellikle istedim. Müşteri temsilcisi gerekli kontrolü yaptığını ve bilgilerin eşleştiğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Ancak geçiş tamamlandığında, taşınmasını istediğim taahhütsüz aboneliğim yerine TurkNet’te bırakmak istediğim 12 aylık peşin ödemeli aboneliğim Netspeed’e taşınmıştı. Böylece açıkça belirttiğim talebimin aksine yanlış aboneliğim taşındı, taşınmasını istediğim aboneliğim ise TurkNet’te kaldı.

Netspeed sistemlerinde doğru adres bilgisi görünmesine rağmen hizmet numarasının farklı bir adrese karşılık geldiği yönünde uyuşmazlık bulunmaktadır. İşlem öncesinde özellikle kontrol edilmesini istediğim konu tam olarak buydu. Buna rağmen müşteri temsilcisi adres ve hizmet numarasının eşleştiğini söyledi. Daha sonraki görüşmelerde ise adresin işlem tamamlanmadan sistemde kesin olarak görüntülenemediği yönünde açıklama yapıldı. Bu açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

Daha sonra benden adres güncellemesi için onay istendi. Yanlış abonelik taşıma işlemi ve adres–hizmet numarası uyuşmazlığı açıklığa kavuşmadığı için onay vermedim. Netspeed’in görüşme kayıtlarının, abonelik başvuru bilgilerinin ve geçiş işlem kayıtlarının incelenmesini ve sistemde görünen adres ile hizmet numarasının bağlı olduğu adres arasındaki farkın net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Yanlış aboneliğin taşınması sonucunda TurkNet’teki 12 aylık sabit fiyat kampanyam sona erdi. TurkNet, kalan kullanılmamış döneme ilişkin tutarı hesaplayarak tarafıma iade etti. Ancak bu iade, kaybettiğim sabit fiyat avantajını karşılamamaktadır. Aylık 700 TL olan fiyatın aynı peşin ödeme koşullarında 750 TL’ye yükselmesi nedeniyle 12 aylık dönem için 600 TL fiyat farkı oluşmaktadır.

Ayrıca TurkNet’in “Arkadaşını Getir, 1 Ay Bedava” kampanyasından da yararlanmıştım. Yanlış abonelik geçişi nedeniyle bu ücretsiz kullanım hakkımı da kaybettim. Hem sabit fiyat avantajımın hem de ücretsiz bir aylık kullanım hakkımın incelenmesini ve mümkünse yeniden tanımlanmasını, mümkün değilse parasal karşılıklarının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Taşınmasını istediğim diğer aboneliğim TurkNet’te kalmaya devam etmektedir. TurkNet sisteminde bu abonelik için taahhütsüz aylık 949 TL tarife bilgisi görünüyor. Henüz bu tutar üzerinden yeni bir faturam düzenlenmediğinden bunu kesinleşmiş zarar olarak göstermiyorum ancak geçişin yapılmaması nedeniyle yüksek ücretle faturalandırılma ve ek maliyetle karşılaşma riskim bulunmaktadır. Oluşabilecek belgelenebilir zararlarımın da şikayet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Netspeed’den müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve geçiş işlem kayıtlarının incelenmesini, yanlış aboneliğin neden taşındığının somut olarak açıklanmasını, TurkNet’teki sabit fiyat kampanyamın eşdeğer koşullarla yeniden sağlanmasını veya 600 TL tutarındaki fiyat farkı zararımın karşılanmasını, “Arkadaşını Getir, 1 Ay Bedava” hakkımın telafi edilmesini ve diğer aboneliğimin geçişi yapılmadığı için doğabilecek ek zararlarımın değerlendirilmesini talep ediyorum. İşlem öncesinde yanlış geçiş yapılmaması için açıkça uyarıda bulunmama rağmen mağduriyet yaşadım ve Netspeed’ten bu konuda net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Netspeed ile yaptığım görüşmenin ses kaydı tarafımda mevcuttur ve gerek görülürse incelemenize sunulabilir.