İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Touché Privé’den aldığım ürünleri 15.04.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve kargo barkoduna ait fotoğrafım mevcut olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 2.800 TL tutarındaki iadem hâlâ kredi kartıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca arama yapmama rağmen sadece bir kez bağlanabildim. O görüşmede paketimin kendilerine ulaştığını, ancak henüz açılmadığını, konunun ilgili birime iletileceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ne yazık ki bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi. Daha sonra 07.05.2026 tarihinde WhatsApp hattından da yazdım, yalnızca yapay zeka tarafından otomatik cevap gönderildi, herhangi bir müşteri temsilcisi benimle iletişime geçmedi.

Daha önce defalarca alışveriş yaptığım, güvendiğim bir satıcıdan böyle bir süreç yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. İademin bir an önce, ödemenin yapıldığı kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.