Hepsijet Kargo Sistemde Görünüyor Ama Samandıra’da Yüklenmediği İçin Kayıp Ve Teslimat Gecikiyor

Hepsijet ile yaşadığım kargo problemimi paylaşmak istiyorum. Salı günü Atalar şubesine teslim ettiğim kargom sistemde Samandıra aktarma merkezinde gözükmesine rağmen, bugün ulaştığım Erzurum şubesi ürünün Samandıra aracına hiç yüklenmediğini, yani onlarda da görünmediğini söyledi. Ürünüm şu an kayıp durumunda ve hiçbir şekilde nerede olduğu tespit edilemiyor, Atalar şubesi Erzurum’u, Erzurum ise başka birimi işaret ediyor.

Bu kargo Erzurum’dan Van Erciş’e gidecek, içinde alıcıya özel hazırlanan “Nişan Hatırası” ürünleri bulunuyor ve teslimatın en geç yarın yapılması gerekiyor. Ürünün içeriği özel ve tekrar hazırlanması zor olduğundan, bu kayıp ve belirsizlik beni ve müşterimi zor durumda bıraktı.

Ürünü salı günü teslim etmeme rağmen cuma günü Atalar Şube Müdürü ile, bugün de Erzurum şubesiyle görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece birbirlerine yönlendirme yapılıyor. Hepsijet müşteri hizmetleri tarafında da kayda geçmiş bir çözüm adımı ya da talep numarası bulunmuyor.

Kargomun acilen bulunarak en geç yarın alıcıya teslim edilmesini istiyorum. Sistem üzerinde Samandıra’da görünüp sahada yerinin belli olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Gerekli incelemenin hızla yapılarak kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve Van Erciş’teki alıcıya zamanında teslim edilmesini talep ediyorum.