Touché Privé İadesi Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Touché Privé’den satın aldığım kemerli saten elbise (mint rengi, XL beden) ürününü iade etmek üzere kargoya verdim ve ürün 22’sinde firma tarafından teslim alındı. İadeye ilişkin kargo takip/iade kodum 60507588351367’dir. Ürün firmaya ulaştığı ve iade süreci tamamlanması gerekirken, e-hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak aramalarıma rağmen telefonu açmadılar ve uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde bana birkaç farklı iletişim numarası verildi, bu numaralara da yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı, sürekli yapay zeka üzerinden cevap verildi. Instagram üzerinden de yazdım fakat oradan da ilgilenilmedi.

Hem elbise bedelimin hem de iade için ödediğim kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait sipariş numaram #981425’tir. Bu süreçten yine sonuç alamamam halinde, elimdeki ekran görüntüleri, fatura ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.