İade Ücretinin 15 Gün İçinde Ödenmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Touche firmasından Gold tokalı tunik pantolon takım satın aldım. Ürün içini gösterdiği için ürünü beğenmeyip 6 Haziran’da firmanın anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla iade ettim. Ödemesini yaptığım tutar 2.325 TL’dir ve sipariş numaram 1011477’dir.

Firmanın sayfasında iade ücretinin en fazla 15 gün içinde yatırılacağı belirtilmesine rağmen bugün 15 Temmuz olmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade ücreti yatmadı. Yaklaşık bir buçuk aya yaklaşan bir süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Firma ile telefon üzerinden hiçbir şekilde iletişime geçilemiyor, sadece WhatsApp üzerinden iki defa ulaşabildim ancak yine de iade sürecim tamamlanmadı ve para iadesi yapılmadı. 2.325 TL tutarındaki ürün bedelimin acilen tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar geciktiğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.