to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu
2 Haziran tarihinde Touche üzerinden almış olduğum elbise, gömlek ve pantolonlardan oluşan iki ayrı siparişimi iade ettim. Bu siparişlere ait numaralarım 1002263 ve 1004594’tür. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.
Hesabımdan ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. İade sürecini sistem üzerinden kontrol ettiğimde statü uzun süredir “depo sürecinde” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefon numaralarının kapatılmış olduğunu gördüm, WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Touche’den bugüne kadar çok fazla alışveriş yapmış biri olarak böyle bir süreçle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. İadelerimin ivedilikle işleme alınarak, her iki siparişime ait ücretlerin ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
2 Haziran’da Touché Privé üzerinden iki siparişimi (1002263 ve 1004594) iade ettim, ancak bir ay geçmesine rağmen kredi kartıma iade yapılmadı. Sistem ‘depo sürecinde’ diyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım, WhatsApp’tan da yanıt alamadım. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve süreç beni hayal kırıklığına uğrattı. İade talebim hâlâ çözülmedi ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
