İade Ödemesinin Bir Aylık Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Touche’nin web sitesi üzerinden oluşturduğum #1008705 numaralı siparişimde yer alan gömlek ve ceket dahil toplam 5 parça ürünü iade için kargoya verdim ve ürünler 1 Haziran’da firmaya ulaştı. Yasal olarak 14 gün içinde yapılması gereken iade ödemem, bugün itibarıyla 1 ayı aşkın süredir hâlâ tarafıma geri yapılmadı.

Süreçle ilgili olarak hem mail yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk başlarda WhatsApp üzerinden yanıt alabiliyorken sonrasında oradan da artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, maillerime de cevap verilmiyor. Ne iade sürecimle ilgili bilgilendiriliyorum ne de ödemem gerçekleştiriliyor.

Touche’den beklediğim, iadesini yaptığım bu siparişe ait ödemenin tamamının gecikmeksizin tarafıma derhal yapılması ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir.