Touche’dan 4000 TL’lik İadenin Geri Ödemesi Yapılmadı Ve İletişim Yok

Touche’den 22 Mayıs tarihinde verdiğim 1007447 numaralı siparişimde yer alan iki elbise, bir takım ve bir tuniği iade için geri gönderdim. Ürünlerin firmaya 26 Mayıs’ta ulaştığı, web sitesindeki panelde de iademin onaylandığı görünüyor. Satın almayı kredi kartıyla, 4000 TL’yi aşkın bir tutarda yapmıştım.

Firma, iadenin 2–15 iş günü içinde kartıma yatırılacağını belirtmesine rağmen, 15 günü bekledim ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hala kartıma hiçbir ödeme yapılmadı. Daha önceki iadelerimde de beklemek zorunda kalmıştım ancak hiçbirinde bu kadar uzun sürmemişti.

Süreç boyunca firmaya telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattından sadece yapay zeka mesajlarıyla karşılaşıyorum, gerçek bir yetkili ile iletişime geçemiyorum. En son 19 Haziran’da WhatsApp üzerinden “iadenizin ödemesi yapılacak” şeklinde bir dönüş aldım, ondan sonraki mesajlarıma ise hiçbir şekilde cevap verilmedi. Instagram üzerinden yazmama rağmen oradan da geri dönüş alamadım.

Standart mesafeli satış kapsamında gerçekleştirdiğim bu alışverişte, yasal iade sürecine ve kendi beyan ettikleri süreye rağmen ödemenin hala yapılmaması ve hiçbir iletişim sağlanamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Onaylanmış iademin 4000 TL’yi aşkın tutardaki bedelinin bir an önce kredi kartıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum.