İade Ücreti 1.825 TL Kartıma Yansımıyor Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Touché Privé’den satın aldığım bir elbiseyi iade ettim, ürün 24.07.2026 tarihinde depoya ulaşmış ve iade sürecinde teslim alınmış olarak görünüyor. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen 1.825 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma herhangi bir şekilde geri yansıtılmadığını fark ettim. Banka ekstreme baktığımda da iade ile ilgili hiçbir hareket görünmüyor.

Sipariş numaram 1032668, iade numaram ise CAE341’dir. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. “Sizi canlı desteğe aktarıyorum” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen bu kez de hiç cevap verilmedi ve halen bilgilendirilmedim.

Ürün depoya ulaşmış ve teslim alınmış görünmesine rağmen iade ücretimin kartıma yatırılmaması ve iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 1.825 TL’lik ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.