İade Ücreti 16 Gün Sonra Yansıtmıyor Ve İletişim Cevapsız

Touché Privé internet sitesinden yaklaşık 3.000 TL tutarında 2 adet elbise ve 1 adet gömlek satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmeye karar vererek 22 Mayıs’ta İstanbul Çobançeşme’de bulunan Touché Privé mağazasına teslim ettim ve iade işlemini mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ödemenin iadesi Garanti Bankası kredi kartıma hâlâ yansımadı.

İade sırasında bana herhangi bir fiş, dekont ya da iade belgesi verilmedi. O tarihten bu yana firmaya WhatsApp hattı, telefon ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca otomatik “kargonuz iletildi” şeklinde cevaplar alıyorum, süreçle ilgili somut ve açıklayıcı hiçbir dönüş yapılmıyor.

İade ettiğim ürünlere ait toplam ücretin bir an önce Garanti Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.