İade Bedelinin Gecikmesi Ve WhatsApp Desteği Eksikliği

Touche’den verdiğim 1023233 numaralı siparişimdeki ürünleri 30 Haziran tarihinde iade ettim ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iade ücretimin hesabıma yatırılmasını bekliyorum. İade işlemlerim sistemde tamamlanmış görünmesine ve site üzerinden iade kaydım açıkça yer almasına rağmen, üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda çağrı hattı otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendiriliyor. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt verilmedi, dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de güvensizlik yaşamama neden oluyor.

Touche’nin iade süreçlerini şeffaf ve zamanında yürütmesini, 30 Haziran’da gerçekleştirdiğim iade sonrası bekleyen yaklaşık 3.000 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iade sürecimin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.