Kredi Kartı İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touche’den haziran ayı içinde yaptığım iki ayrı kıyafet alışverişimde bazı ürünleri iade ettim. 30.06.2026 tarihinde her iki siparişim için de iade talebim onaylandı ve sistemde iade işlemi sürüyor olarak görünüyor, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen henüz hiçbir şekilde kredi kartlarıma ücret iadesi yansımadı.

Birinci siparişim 1022431 numaralı, bu siparişte iadesini beklediğim ürün tutarı 5.500 TL’dir ve bu alışveriş kredi kartı ile yapılmıştır. İkinci siparişim 1022767 numaralı, burada da iadesini beklediğim ürün tutarı 5.040 TL’dir, o da başka bir kredi kartı ile alınmıştır. Banka uygulamalarımda ve kredi kartı ekstrelerimde kontrol ettiğimde bu tutarlara ilişkin hiçbir iade hareketi görünmemektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefon hatları kullanılmıyor, aramalar WhatsApp’a yönlendiriliyor fakat oradan da herhangi bir yanıt alamıyorum. Instagram üzerinden de sayfaya yazmama rağmen yine bir sonuç elde edemedim ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Onaylanmış iadelerimin ivedilikle ilgili kredi kartlarıma yatırılmasını ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.