Kargo Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

26 Haziran’da Touché Privé internet sitesinden bir adet kimono ceket siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünün 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 4 Mayıs olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Aradan bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Sipariş numaram 989878. Sitede belirtilen mail adresine durumu sormak için yazdım ancak mailim iletilemedi ve geri döndü. Günlerce telefonla aradım, hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Sitede ayrıca bir iletişim formu da bulunmadığı için firmaya ulaşamıyorum.

Hem ürünümün hâlâ kargoya verilmemiş olmasından hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyor olmamdan dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin sebebi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.