Eksik Ve Defolu Ürünler, 10 Gün Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Touché Privé’nin kendi internet sitesinden 27 Nisan tarihinde 8 adet ürün için sipariş verdim. Sipariş numaram 990718. Uzun süre kargoya verilmesini bekledim ve ürünler ancak 8 Mayıs’ta elime ulaştı. Buna rağmen siparişim eksik geldi, 8 ürün yerine sadece 7 ürün teslim edildi.

Kot ceket pantolon takım içinde gelen ceketin kemer yeri dahi dikilmemişti. Nakışlı bomber ceket ise hiç kargoya verilmemiş, bu ürün tamamen eksik. Gelen gömlek, etek, body gibi diğer ürünlerin hepsinde de çeşitli defolar bulunuyor. Hem ürünler defolu, hem siparişim eksik, hem de kargo süresi neredeyse 10 günü buldu.

Bugün, hafta içi olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda da aramalarım kesinlikle açılmıyor. Karşımda muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, verilen hizmete ve ürün kalitesine güvenim tamamen sarsılmış durumda. Tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve yaklaşık 8 bin lira tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik ürün ve defolu ürünler konusunda da acilen tarafıma yazılı/telefonla bir dönüş yapılmasını istiyorum.