İade Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Touché Privé’den satın aldığım iki adet pantolonu iade etmek üzere 3 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürünleri hemen tarafınıza gönderdim. İade işlemime ait numara 3F4E66’dır.

İade takip ekranında dosyam uzun süredir “depo sürecinde” olarak görünmekte ve bu süreçte hiçbir ilerleme olmamaktadır. Ne iademin hangi aşamada olduğuna dair bir güncelleme alabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

WhatsApp destek hattınız üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonlarına cevap verilmiyor ve göndermiş olduğum e-postalara da geri dönüş yapılmadı. Tüm iletişim kanallarından sonuç alamadığım için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

İademin hangi aşamada olduğunun acilen kontrol edilmesini, süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve kredi kartıma ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.