İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19.06.2026 tarihinde Touche Privé üzerinden 1021156 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim teslim edildikten sonra ürünün kısa olması nedeniyle iade talebi oluşturdum. Toplam 1852,50 TL tutarındaki ürünleri kredi kartı ile satın aldım ve iadenin de aynı karta yapılacağı tarafıma iletildi. İade talebim firma tarafından onaylandı ve ürünleri 24.06.2026 tarihinde Ankara Etimesgut şubesinden Aras Kargo ile firmaya gönderdim, kargonun 25.06.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi de bulunmaktadır.

Firmanın internet sitesinde iade ürünlerinin en geç 14 iş günü içinde incelenerek ücret iadesinin yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bu süre çoktan dolmasına karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir yoğunluk ya da teknik sorun bildirimi de almadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda hat sürekli WhatsApp hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım. Instagram üzerinden de iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve iade bedelim yine ödenmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, alışveriş yaptığım kredi kartı üzerinden bankama itiraz başvurusunda bulundum. Hem firmanın kendi belirttiği iade süresine uymaması hem de ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir işlem gerçekleştirilmemesi kabul edilebilir değildir. 1852,50 TL tutarındaki iade bedelimin, ödemeyi yaptığım kredi kartına ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.