3400 TL'lik İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Touch Prive internet sitesinden yaptığım alışverişte yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 24’ünde elime ulaşan ürünleri 25’inde Aras Kargo ile iade ettim ve kargo takibinde 29 Haziran’da depolarına teslim edildiği görünüyor. Firma bana iade sürecinin 3 hafta süreceğini söyledi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen 3.400 TL tutarındaki ürünlerimin iadesi hâlâ yapılmadı.

Sipariş numaram #1023114’tür. Bu süreçte telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap vermediler. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece bir kez canlı desteğe bağlanabildim ve orada da sürekli “yoğunluk” bahanesi öne sürüldü. Instagram üzerinden de iletişim kurmayı denedim, fakat orada da aynı şekilde sadece yoğunluktan bahsedilip somut bir çözüm sunulmadı.

Hem yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen paramın yatırılmaması hem de iletişim kanallarının bu kadar sonuçsuz kalması beni ciddi şekilde mağdur etti. 3.400 TL’lik iademin hiçbir bahane öne sürülmeden, daha fazla gecikmeden acil olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.