to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
03 Haziran’da Touché Privé’den internet üzerinden birkaç adet gömlek siparişi verdim. Kısa süre içinde ürünleri iade etmeye karar verip Aras Kargo üzerinden, SMS ile tarafıma iletilen 33104367921189 numaralı gönderi koduyla iademi gönderdim. Ancak bugün 04 Ağustos olmasına rağmen ne iadem sistemde görünür durumda ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabiliyorum.
İlk başta WhatsApp hattı üzerinden 23 Temmuz’da bir dönüş aldım ancak problemim çözülmedi, sonrasında tekrar yazmama rağmen artık hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Telefon numarası bulunmuyor, WhatsApp hattına da ulaşamıyorum, bu durum kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissetmeme sebep oldu.
Toplamda yaklaşık 3.490 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmıştım. Ürünleri zamanında ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. İade sürecimin acilen kontrol edilerek tarafıma bilgi verilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den 1012080 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Ürünleri 04.06.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve 07.06.2026 tarihinde iademin depoya ulaştığı sistemde görünüyordu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma kesinlikle yatırılmadı.
Şu an sistemde iade sayfasına girmeye çalıştığımda hata alıyorum, daha önce gördüğüm depoda olduğu bilgisine de artık ulaşamıyorum. Yani ne iade bedeli ödeniyor ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgi veriliyor.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden Touché Privé müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sadece otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum ve şu anda oradan da hiçbir geri dönüş alamıyorum. Arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.
İademin hangi aşamada olduğunun açıkça belirtilmesini ve 1012080 numaralı siparişime ait iade tutarının gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde ödeme yapılmaması halinde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
